Bent u ontevreden over ons?
Heeft u vragen of opmerkingen over onze diensten?
Bent u ontevreden? Laat het ons alstublieft weten. Wij gaan graag met u in gesprek
en willen er dan samen uit komen. Het kan zijn dat u - ondanks een gesprek -
ontevreden blijft. Of dat u het gesprek liever wilt doen met een onafhankelijk
persoon er bij. Dan kunt u contact opnemen met de klachten-functionaris. Deze is
volkomen onafhankelijk en ondersteunt u bij het indienen en de verdere afhandeling
van uw klacht.
Hoe werkt de klachtenfunctionaris?
Stap 1: aanmelden
De eerste stap is het indienen van uw klacht. Dat gaat via een klachtenformulier. U
vindt dit op onze praktijkwebsite of bij www.klachtencompany.nl. Het ingevulde
formulier mailt u vervolgens naar p3nl@klachtencompany.nl of u stuurt het per post
naar Klacht&Company, Postbus 3106 2601 DC Delft.
Kunt u zelf niet op internet, vraag dan aan ons of aan Klacht&Company een papieren
exemplaar van het klachtenformulier. Nadat u dit heeft ingevuld stuurt u het op naar
het hiervoor genoemde adres. Vindt u het lastig om de klacht goed te omschrijven of
wilt u liever eerst overleggen, dan kunt u ook bellen met de klachtenfunctionaris:
088 - 234 1601 of 06 -49 66 53 50.
Stap 2: gesprek
De klachtenfunctionaris luistert naar uw klacht en bespreekt met u wat u wilt en wat
passende stappen zijn. Dat kan bijvoorbeeld een bemiddelingsgesprek tussen u en ons
zijn. De klachtenfunctionaris is daarin volkomen onafhankelijk en onpartijdig. Alles
wat u met de klachtenfunctionaris bespreekt is vertrouwelijk. Als de klachtenfunctionaris
verdere acties onderneemt, is uw instemming daarvoor nodig.
Stap 3: afsluiting
Als alle mogelijke stappen zijn gezet, wordt de uitkomst van de klachtafhandeling
schriftelijk vastgelegd. In dit afsluitbericht staan ook de afspraken die zijn gemaakt.
Bijvoorbeeld over de oplossing van de klacht of over hoe we in de toekomst met elkaar
verder gaan. Het afsluitbericht moet binnen een termijn van 6 of 10 weken bij u zijn,
tenzij met u is afgestemd dat dit langer gaat duren.
Bent u het niet eens met de uitkomst van de klachtafhandeling dan kunt u de zaak voorleggen
aan de geschillencommissie.Deze commissie onderzoekt en beoordeelt uw klacht waarbij beide
partijen worden gehoord. De hulpverlener moet zich houden aan de uitkomst van deze
geschilprocedure.
Ook als u niet tot overeenstemming komt over een eventuele schadeclaim, kunt u de
geschillencommissie vragen om een bindend oordeel. Informatie over de geschillencommissie
(wanneer en waar u hier de klacht kunt indienen en de manier waarop dat moet gebeuren)
vindt u in het eerder genoemde afsluitbericht.
Aan het inschakelen van de klachtenfunctionaris zijn voor u geen kosten verbonden. Schakelt u zelf een bemiddelaar of adviseur in, dan betaalt u uiteraard wel zelf de kosten. Als u besluit om alsnog naar de geschillencommissie te gaan, betaalt u eenmalig een bedrag aan administratiekosten van 52,50 euro.
Er zijn nog andere mogelijkheden om werk te maken van uw klacht of om daarbij ondersteuning
te krijgen.De klachtenfunctionaris kan u daarover informatie geven. U kunt ook navraag doen
bij de Patiëntenfederatie Nederland:
Churchilllaan 11
3527 GV Utrecht
030 297 0303
Of Landelijk Meldpunt Zorg:
Uitsluitend via internet: www.zorgklacht.nl